قوانین و شرایط والیو موبایل
قوانین و شرایط ارسال، تست، بازگشت کالا و گارانتی والیو موبایل
مشتریان عزیز والیو موبایل، لطفاً توجه فرمایید
🚚 زمان تحویل سفارش
- ارسال با پست و سایر روش‌های ارسال: حداکثر ۵ روز کاری
- ارسال با پیک : حداکثر ۲۴ ساعت کاری
(این سرویس فقط در محدوده شهر قم انجام می‌شود.)
🛒 ثبت، پردازش و ارسال سفارش
منظور از روز کاری، روزهای شنبه تا پنج‌شنبه هر هفته، به‌جز تعطیلات رسمی کشور است.
تمام سفارش‌هایی که در روزهای کاری ثبت شوند، در همان روز یا حداکثر اولین روز کاری پس از تعطیلات، پردازش و آماده ارسال خواهند شد.
والیو موبایل امکان ثبت سفارش را در تمام روزهای هفته و به‌صورت ۲۴ ساعته برای مشتریان فراهم کرده است.
لطفاً هنگام ثبت سفارش، اطلاعات خود از جمله نام، آدرس، شماره تماس و مشخصات گیرنده را به‌صورت کامل و صحیح وارد کنید. بدیهی است در صورت وارد کردن اطلاعات ناقص یا اشتباه، امکان پیگیری یا تحویل صحیح سفارش وجود نخواهد داشت.
در سفارش‌هایی که مبلغ آن‌ها از قبل پرداخت شده است، تحویل کالا باید با حضور شخص سفارش‌دهنده یا یکی از اعضای خانواده وی انجام شود.
📦 خسارت و آسیب در هنگام حمل‌ونقل
والیو موبایل همواره تلاش می‌کند تمامی سفارش‌ها با بسته‌بندی مناسب، ایمن و استاندارد در سلامت کامل به دست مشتریان عزیز برسد.
تمامی مرسولات از طریق شرکت‌های حمل‌ونقل معتبر ارسال شده و پس از تحویل مرسوله به شرکت حمل‌ونقل و ثبت بارنامه، مسئولیت هرگونه حادثه، آسیب یا خسارت احتمالی که در طول مسیر حمل‌ونقل و تحویل ایجاد شود، بر عهده شرکت حمل‌ونقل مربوطه خواهد بود.
شماره بارنامه مرسوله نیز از طریق اطلاعات سفارش و در صورت امکان، سرویس پیامکی به اطلاع مشتری خواهد رسید.
🔧 مهلت تست ۲۴ ساعته والیو موبایل
در راستای ارائه خدمات بهتر و افزایش رضایت مشتریان، والیو موبایل برای کالاهایی که نیاز به تست فنی دارند، مهلت تست ۲۴ ساعته در نظر گرفته است.
مشتری می‌تواند حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل کالا، در صورت مشاهده نقص فنی، موضوع را به واحد خدمات پس از فروش والیو موبایل اطلاع دهد.
در صورت تأیید نقص فنی توسط کارشناسان خدمات پس از فروش، کالا مشمول سرویس تعویض خواهد شد.
⚠️ نکات مهم مهلت تست
- مهلت تست ۲۴ ساعته فقط شامل ایرادات فنی کالا می‌شود.
- مشکلاتی که در اثر استفاده نادرست، ضربه، آب‌خوردگی، فشار، نصب نادرست یا استفاده خارج از شرایط استاندارد ایجاد شده باشند، شامل این سرویس نخواهند بود.
- کالاهایی که صرفاً دارای گارانتی سلامت فیزیکی هستند، مشمول مهلت تست ۲۴ ساعته و بازگشت کالا به دلیل ایرادات فنی نخواهند بود.
- آسیب‌های فیزیکی ایجادشده در زمان حمل‌ونقل، مشمول مهلت تست ۲۴ ساعته نیستند و باید مطابق شرایط بخش «خسارت در هنگام حمل‌ونقل» پیگیری شوند.
- ایرادات اعلام‌شده ابتدا توسط کارشناسان خدمات پس از فروش والیو موبایل بررسی می‌شوند و تنها در صورت تأیید نقص فنی، کالا مشمول سرویس مربوطه خواهد شد.
- کالای برگشتی باید در شرایط اولیه و قابل قبول به والیو موبایل تحویل داده شود؛ در غیر این صورت امکان استفاده از سرویس تعویض وجود نخواهد داشت.
💙 همراهی شما، افتخار ماست
والیو موبایل همواره تلاش می‌کند با ارائه محصولات باکیفیت و خدمات پس از فروش مناسب، تجربه‌ای مطمئن و رضایت‌بخش برای مشتریان عزیز خود فراهم کند.
از اعتماد و همراهی شما با والیو موبایل سپاسگزاریم.