قوانین و شرایط والیو موبایل

قوانین و شرایط ارسال، تست، بازگشت کالا و گارانتی والیو موبایل

 

مشتریان عزیز والیو موبایل، لطفاً توجه فرمایید

 

🚚 زمان تحویل سفارش

 

- ارسال با پست و سایر روش‌های ارسال: حداکثر ۵ روز کاری

- ارسال با پیک : حداکثر ۲۴ ساعت کاری

  (این سرویس فقط در محدوده شهر قم انجام می‌شود.)

🛒 ثبت، پردازش و ارسال سفارش

منظور از روز کاری، روزهای شنبه تا پنج‌شنبه هر هفته، به‌جز تعطیلات رسمی کشور است.

تمام سفارش‌هایی که در روزهای کاری ثبت شوند، در همان روز یا حداکثر اولین روز کاری پس از تعطیلات، پردازش و آماده ارسال خواهند شد.

والیو موبایل امکان ثبت سفارش را در تمام روزهای هفته و به‌صورت ۲۴ ساعته برای مشتریان فراهم کرده است.

لطفاً هنگام ثبت سفارش، اطلاعات خود از جمله نام، آدرس، شماره تماس و مشخصات گیرنده را به‌صورت کامل و صحیح وارد کنید. بدیهی است در صورت وارد کردن اطلاعات ناقص یا اشتباه، امکان پیگیری یا تحویل صحیح سفارش وجود نخواهد داشت.

 در سفارش‌هایی که مبلغ آن‌ها از قبل پرداخت شده است، تحویل کالا باید با حضور شخص سفارش‌دهنده یا یکی از اعضای خانواده وی انجام شود.

📦 خسارت و آسیب در هنگام حمل‌ونقل

والیو موبایل همواره تلاش می‌کند تمامی سفارش‌ها با بسته‌بندی مناسب، ایمن و استاندارد در سلامت کامل به دست مشتریان عزیز برسد.

تمامی مرسولات از طریق شرکت‌های حمل‌ونقل معتبر ارسال شده و پس از تحویل مرسوله به شرکت حمل‌ونقل و ثبت بارنامه، مسئولیت هرگونه حادثه، آسیب یا خسارت احتمالی که در طول مسیر حمل‌ونقل و تحویل ایجاد شود، بر عهده شرکت حمل‌ونقل مربوطه خواهد بود.

شماره بارنامه مرسوله نیز از طریق اطلاعات سفارش و در صورت امکان، سرویس پیامکی به اطلاع مشتری خواهد رسید.

🔧 مهلت تست ۲۴ ساعته والیو موبایل

در راستای ارائه خدمات بهتر و افزایش رضایت مشتریان، والیو موبایل برای کالاهایی که نیاز به تست فنی دارند، مهلت تست ۲۴ ساعته در نظر گرفته است.

مشتری می‌تواند حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل کالا، در صورت مشاهده نقص فنی، موضوع را به واحد خدمات پس از فروش والیو موبایل اطلاع دهد.

در صورت تأیید نقص فنی توسط کارشناسان خدمات پس از فروش، کالا مشمول سرویس تعویض خواهد شد.

 

⚠️ نکات مهم مهلت تست

 

- مهلت تست ۲۴ ساعته فقط شامل ایرادات فنی کالا می‌شود.

- مشکلاتی که در اثر استفاده نادرست، ضربه، آب‌خوردگی، فشار، نصب نادرست یا استفاده خارج از شرایط استاندارد ایجاد شده باشند، شامل این سرویس نخواهند بود.

- کالاهایی که صرفاً دارای گارانتی سلامت فیزیکی هستند، مشمول مهلت تست ۲۴ ساعته و بازگشت کالا به دلیل ایرادات فنی نخواهند بود.

- آسیب‌های فیزیکی ایجادشده در زمان حمل‌ونقل، مشمول مهلت تست ۲۴ ساعته نیستند و باید مطابق شرایط بخش «خسارت در هنگام حمل‌ونقل» پیگیری شوند.

- ایرادات اعلام‌شده ابتدا توسط کارشناسان خدمات پس از فروش والیو موبایل بررسی می‌شوند و تنها در صورت تأیید نقص فنی، کالا مشمول سرویس مربوطه خواهد شد.

- کالای برگشتی باید در شرایط اولیه و قابل قبول به والیو موبایل تحویل داده شود؛ در غیر این صورت امکان استفاده از سرویس تعویض وجود نخواهد داشت.

🛡️ گارانتی ویژه ADTEL

برخی از محصولات موجود در سایت والیو موبایل دارای گارانتی ویژه ADTEL هستند.

مدت گارانتی محصولات دارای گارانتی ADTEL، بسته به محصول، می‌تواند شامل:

- ۶ ماه گارانتی

- ۱ سال گارانتی

- ۲ سال گارانتی

باشد.

مدت دقیق گارانتی هر محصول در صفحه همان محصول درج خواهد شد.

شرایط عمومی گارانتی ADTEL

برای استفاده از گارانتی ADTEL، موارد زیر باید موجود و قابل بررسی باشند:

- پک و بسته‌بندی محصول

- برچسب گارانتی ADTEL

- سالم بودن و قابل شناسایی بودن برچسب گارانتی

- خود محصول

همچنین نوع ایراد قابل قبول برای گارانتی، با توجه به نوع محصول متفاوت است.

🔌 شرایط گارانتی شارژر دیواری

شارژرهای دیواری دارای گارانتی ADTEL، در صورت بروز ایراد فنی، مشمول گارانتی خواهند بود.

این گارانتی در صورت تأیید نقص فنی، حتی می‌تواند مواردی مانند سوختگی ناشی از نوسان برق یا شکستگی جزئی را نیز شامل شود.

تشخیص نهایی شرایط گارانتی و تأیید ایراد بر عهده کارشناسان خدمات پس از فروش است.

🔋 شرایط گارانتی پاوربانک

پاوربانک‌های دارای گارانتی ADTEL در صورت بروز ایراد فنی، مشمول گارانتی خواهند بود.

حتی در مواردی مانند بادکردن باتری نیز در صورت تأیید کارشناسان، محصول می‌تواند مشمول گارانتی قرار گیرد.

با این حال، در صورت وجود ضربه شدید، شکستگی یا آسیب ظاهری قابل توجه، محصول مشمول گارانتی نخواهد بود

🔌 شرایط گارانتی کابل شارژ و هندزفری

کابل‌های شارژ و هندزفری‌های دارای گارانتی ADTEL، در صورت بروز ایراد فنی در مدت اعتبار گارانتی، مشمول گارانتی خواهند بود.

برای مثال، اگر کابل از داخل دچار مشکل شده و عملکرد صحیح خود را از دست بدهد، در صورت تأیید کارشناسان، شامل گارانتی خواهد شد.

اما پارگی، بریدگی، کشیدگی، له‌شدگی و سایر آسیب‌های ظاهری ناشی از استفاده شامل گارانتی نخواهد بود.

📌 شرایط سایر محصولات دارای گارانتی ADTEL

با توجه به تنوع محصولات موجود در والیو موبایل، ممکن است محصولات دیگری نیز با گارانتی ADTEL در سایت عرضه شوند.

شرایط گارانتی هر محصول، در صورت وجود، در صفحه همان محصول، بخش توضیحات یا قسمت شرایط گارانتی به‌صورت جداگانه درج خواهد شد.

بنابراین توصیه می‌شود پیش از خرید، شرایط گارانتی محصول موردنظر خود را به‌دقت مطالعه فرمایید.

🔄 نحوه استفاده از گارانتی ADTEL

در صورتی که محصول دارای گارانتی ADTEL دچار مشکل فنی شود، لطفاً مراحل زیر را انجام دهید:

۱. تماس با والیو موبایل

پیش از ارسال کالا، با والیو موبایل تماس گرفته و مشکل محصول را به‌صورت کامل اعلام کنید.

۲. بررسی و تأیید مشکل

کارشناسان والیو موبایل مشکل اعلام‌شده را بررسی می‌کنند. لطفاً بدون هماهنگی و تأیید قبلی، محصول را ارسال نکنید.

۳. ارسال محصول

پس از تأیید کارشناسان، محصول را به همراه پک محصول و برچسب گارانتی سالم و قابل شناسایی برای ما ارسال کنید.

۴. بررسی و تعویض

پس از دریافت کالا و تأیید شرایط گارانتی، محصول طبق شرایط گارانتی ADTEL تعویض شده و برای مشتری ارسال خواهد شد.

🚚 هزینه ارسال گارانتی

هزینه ارسال محصول از طرف مشتری به والیو موبایل بر عهده مشتری است.

اما در صورتی که محصول پس از بررسی، واجد شرایط گارانتی تشخیص داده شود و تعویض آن مورد تأیید قرار گیرد، هزینه ارسال محصول تعویض‌شده از والیو موبایل به مشتری رایگان خواهد بود.

⚠️ نکات مهم گارانتی ADTEL

- محصول باید همراه با پک و برچسب گارانتی ارسال شود.

- برچسب گارانتی باید سالم و قابل شناسایی باشد.

- قبل از ارسال کالا، حتماً با والیو موبایل تماس گرفته و مشکل را اعلام کنید.

- ارسال کالا بدون هماهنگی و تأیید قبلی ممکن است باعث عدم پذیرش درخواست گارانتی شود.

- تشخیص نهایی شرایط گارانتی و تأیید نقص فنی بر عهده کارشناسان خدمات پس از فروش است.

- هر محصول فقط یک مرتبه مشمول تعویض و استفاده از خدمات گارانتی خواهد بود.

- آسیب‌های ظاهری، شکستگی، پارگی و صدمات ناشی از استفاده نادرست، تنها در صورتی مشمول گارانتی هستند که در شرایط گارانتی همان محصول صراحتاً ذکر شده باشند.

💙 همراهی شما، افتخار ماست

والیو موبایل همواره تلاش می‌کند با ارائه محصولات باکیفیت و خدمات پس از فروش مناسب، تجربه‌ای مطمئن و رضایت‌بخش برای مشتریان عزیز خود فراهم کند.

 

از اعتماد و همراهی شما با والیو موبایل سپاسگزاریم.